Уже более года выплачиваю ипотечный кредит банку ВТБ 24. И, до сегодняшнего дня все было благополучно. Банк радовал меня удобным сервисом (понятный личный кабинет, приемлемое приложение для iOS, дозвониться на горячую линию несложно, а самый главный для меня плюс — досрочные погашения можно делать хоть ежедневно, как появилась денежка, только уведомь банк за сутки, и дело сделано, вот не совру — рекламировал банк друзьям и один даже рефинансировал здесь ипотеку, т.к. в его банке для досрочного погашения нужно было лично явиться в отделение, и написать заявление за 2 недели.) Со своей стороны, я радовал банк своевременными платежами и досрочными погашениями.
А вот сегодня, в пятницу 13, наша дружба была подвергнута испытаниям. Раздался звонок робота из вышеупомянутого банка и пристыдил меня, мол, уважаемый клиент, зачем допустил задолженность? Просрочка идет, пеня капает. Я, несколько удивленный, захожу в личный кабинет на телефоне — там черным по белому — запланированный платеж 2 ноября составляет столько-то рублей. Я, надеясь, что ошибка, набираю 8-800… и девушка подтверждает, есть просрочка по минимальному платежу уже три дня. Тут, я признаюсь, что начал считать, что косяк с моей стороны, и, как оказалось, небезосновательно. Так уж случилось, что в конце сентября сделал крупное досрочное погашение, а потом начались командировки. Последние две недели я был в разъездах, и в Москве появлялся только на пол дня, и тут же уезжал. Напряженные дни, и я совсем запамятовал о платежном периоде со 2 по 10 число (видимо, в подкорке засело, что недавно платил, и все ок).
Естественно, я тут же направился в офис и внес с избытком денег. Звонок оператору дал мне пищу для размышлений, т.к. мне сообщили следующее: ЛЮБАЯ просрочка отправляется в бюро кредитных историй. (хотя при втором звонке была иная информация, об этом подробнее ниже) На мой вопрос, можно ли как-то это исправить, пусть я действительно виноват, не отрицаю, но готов написать чистосердечное, да и денег уже в банк занес, может, не будем на первый раз применять санкции? Ведь всегда себя вел хорошо, да и штраф готов оплатить, ведь виноват. На что мне ничего не ответили, сказали, что все вопросы к вышеупомянутому бюро, мы тут ничего не решаем, делайте запрос. Сейчас уже немного переварил ситуацию, и вот какие вопросы и мысли в данный момент меня волнуют, а так же выводы из ситуации для меня и для банка, которые я надеюсь, он сделает.
1. Как вообще получилась просрочка? Да, я еще раз признаю, что виноват в том, что я забыл о платеже, и виноват в просрочке именно я. Однако замечу, что ранее уже после непоступления денег после 2 числа (бывало, что вносил позже, но не позднее 10-го, т.е. просрочек не было) мне приходила СМС с напоминание об оплате. Это удобно, согласитесь, уважаемый банк? Человек, он такой, бывает что-то забывает. Но раз есть такая возможность, то почему не напомнили в этот раз? Да еще и ждали три дня просрочки, до 13 числа. Начисленный штраф в 11 рублей стоит того, чтобы потерять часть лояльности? Кстати, девушка на вопрос о возможности ежемесячного напоминания каким-либо образом (звонок, смс, push-уведомление в приложении) сказала, что этим не занимается, и банк может напомнить, может не напомнить, помочь она ничем не может.
2. Данные о просрочке ушли в БКИ. Что это значит для меня? Я теперь неблагополучный клиент? Я вполне допускаю вероятность крупных кредитов, в т.ч. ипотечных в будущем. Теперь, после этого инцидента моя история испорчена? Уважаемые сотрудники банка, возвращаясь к п. 1, неужели смс или звонок, или уведомление в приложении так сложно, чтобы напомнить забывчивым и бестолковым клиентам, что пора занести денег? Теперь Вы же с меньшей вероятностью будете выдавать деньги мне деньги в будущем. Кто от этого больше проиграет? А сколько таких, как я? Не на руку это вам, на мой взгляд. Ну да ладно.
3. Вопрос касаемо приложения ВТБ. Я все истыкал, перед тем, как звонить — нет там данных о просрочке. Только запись, что со 2 ноября надо будет внести минимальный платеж. Где инфо о том, что в этом месяце я не заплатил? Недоработка чистой воды.
В заключении хочу подчеркнуть, что вовсе не перекладываю на банк ответственности за сложившуюся ситуацию. Но и сказать, что банк сделал все, чтобы не допустить подобного я не могу. Не очень понравилось, что на горячей линии ничем не могут помочь и путаются в показаниях (было два звонка, одна девушка сказала, что задолженность до трех дней не уходит в БТИ, вторая заявила, что уходит), не понравилось, что банк заявил о просрочке только на третий день, хотя было бы логично поднимать панику уже на первый, а лучше заранее, в платежный период. Не могу сказать, что ВТБ упал в моих глазах, уходить и рефинансировать не собираюсь, но неприятное впечатление за сегодня остались. В будущем надеюсь на улучшения сервиса.
Спасибо всем, кто дочитал, не забывайте вовремя оплачивать кредиты, всем удачи!