Содержание
Причины запрета расходных операций
В 9 из 10 случаев обращение с блокировкой на снятие наличных и оплату в торговых точках возникает у клиентов кредитных карт Сбербанка. Расходные операции становятся недоступны в случае:
- Неоднократных просрочек платежей. Если клиент регулярно забывает вносить средства на кредитку, Сбербанк приостанавливает возможность пользоваться лимитом.
- Длительного отказа от погашения платежа. При наличии долга на любую сумму, который владелец карточки отказывается погашать в течение 2-х месяцев и более, банк-эмитент имеет право установить запрет на проведение расходных операций.
- Непогашения обязательного платежа. Он формируется ежемесячно, вне зависимости от того, пользуется клиент льготным периодом или снимает наличные с комиссией.
- Долга по кредитам Сбербанка. Задержка платежей по другим кредитным продуктам — причина отказать в расходных операциях по кредитке или овердрафтной карточке.
- Ареста счетов. Долги за комуслуги, алименты, налоги, штрафы ГИБДД приводят к блокировке сберсчетов и срочных вкладов. Они — причина недоступных расходных операций по картам с лимитом банка.
- Проведения сомнительных операций. Согласно Федеральному закону от 07.08.2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», Сбербанк контролирует переводы на сумму свыше 1 млн. рублей, с последующим снятием наличных в течение 3-х дней, и передает сведения в Финансовый мониторинг РФ. Если клиент не может подтвердить, что является источником дохода, Сбербанк накладывает запрет на проведение расходных операций и блокирует карточку.
Как избавиться от проблемы?
Чтобы вернуть возможность расплачиваться кредиткой или снимать наличные, владелец должен избавиться от причины ограничения функционала. Способы решения проблемы различны. Чтобы средства на карте вновь стали доступны, клиенту потребуется не менее 4-6 часов.
Погашение долга
Владельцу следует внести наличные на карту или ссудный счет, если причиной недоступности расходных операций стали:
- Просрочки.
- Действующая задолженность.
- Непогашенный обязательный платеж.
Зачисление наличных на кредитку происходит в течение 24 часов, поступление на ссудный счет осуществляется сроком от 1 до 48 часов.
После погашения долга перед банком владелец карточки должен обратиться в отделение или позвонить по номеру 900.
Снятие ареста со счетов
Снять арест со счетов клиент может после предоставления в Сбербанк постановления об отмене взыскания. Срок рассмотрения вопроса — не более 10 дней.
Постановление выдает судебный пристав-исполнитель после отмены оснований для ареста счетов и ограничений по кредитке. В некоторых случаях арест снимается автоматически:
- При ошибочном списании. Поступает уведомление об отмене ареста и взысканиях. Доступ к счетам и проведению расходных операций восстанавливается в течение суток.
- После погашения долга, который стал причиной ареста. Средства могут быть списаны со счетов должника безналичным путем. В таком случае метка об аресте пропадает спустя 5 дней после погашения, запрет на проведение расходных операций снимается. Если средства со счета не списаны, должник имеет право сам внести оплату по реквизитам организации или физ.лица любым доступным путем. После погашения чеки предоставляются в ФССП РФ.
Узнать, по какой причине арестован счет, клиенты Сбербанка могут в интернет-банке. Требуется найти карты и счета с отметкой «Действует взыскание или арест», нажать на «Исп. документы». В новом окне появится информация о том, кто наложил арест, по какой причине взыскание, отобразится сумма к оплате.
Работники Сбербанка не уполномочены снимать или накладывать арест на счета клиентов. Менеджеры принимают поставление на снятие ареста и консультируют о сроках рассмотрения.
После снятия ареста следует обратиться в банк, чтобы написать претензию к возврату полного функционала карточки.
Предоставление документов по запросу Финмониторинга
Блокировка средств из-за несоблюдения Федерального закона от 07.08.2001 года №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» может привести к отказу банка сотрудничать с клиентом. Рекомендуется предоставить справки, подтверждающие законность перечисленных средств, сразу после получения СМС от банка о наложении запрета.
В качестве подтверждающих документов могут выступать:
- Договор купли-продажи.
- Справка (платежное поручение) о переводе собственных средств со счета другого банка (в том числе регионального отделения Сбербанка).
Блокировка, связанная с Финансовым мониторингом — одна из причин, по которой устанавливается запрет на расходные операции и пользование другими счетами.
Куда обращаться за снятием ограничения?
Вне зависимости от причины, по которой был наложен запрет на проведение расходных операций по карточке, вернуть возможность пользоваться средствами клиенты могут:
- При обращении в службу поддержки.
- При личном визите в офис банка.
Избавиться от запрета на расход с карточки возможно только после того, как клиент решит проблему, по которой Сбербанк заблокировал доступ к средствам.
Звонок в контактный центр Сбербанка
Чтобы проведение расходных операций по картам вновь стало доступным, при звонке на номер 900 требуется:
- Пройти идентификацию. Клиент называет Ф. И. О., адрес, данные паспорта, номер карточки и кодовое слово (указывалось в заявлении при открытии счета). Если клиент забыл контрольную информацию, он должен получить код клиента в терминале Сбербанка.
- Обозначить суть обращения: снятие запрета на проведение расходных операций.
- При необходимости — предоставить дополнительные сведения (срок действия карточки, номер кредитного договора (если речь о кредитке).
После звонка оператор зарегистрирует обращение клиента. Ему поступит уведомление на указанный номер телефона с 900. Срок исполнения — до 30 дней.
Визит в офис Сбербанка
При личном посещении отделения с собой у клиента должен быть паспорт РФ и карточка. Для снятия ограничения владелец карты пишет претензию. Составить заявление поможет администратор или сервис-менеджер. Срок рассмотрения — до 30 дней.
Расходные операции становятся доступны в случае, если клиент выполнил условие банка (оплатил долг, предоставил справки для Финмониторинга или постановление об отмене взыскания).
Если клиент Сбербанка увидел сообщение, что расходные операции по его карте недоступны, следует заняться решением вопроса в ближайшее время. Банк блокирует проведение расходных операций в случае нарушений со стороны владельца. Отказ от снятия запрета может стать причиной блокировки счета.
Банковская карта – это именно тот инструмент, который позволяет вам использовать ваш счет в банке и ваши деньги. По договору сами средства принадлежат именно вам и только вы можете пользоваться ими. Но в мире финансов, как и везде существует огромное количество мошенников, которые могут попытаться украсть и завладеть вашими средствами. Что делать, если к вам на телефон пришло СМС сообщение с текстом: «Действие банковской карты остановлено»?
SMS от мошенников
Схема мошенников через СМС сообщение
Схема довольно старая и не новая, и поэтому на данный момент довольно много народу уже знает о ней. Правда все равно еще многие попадаются на данную уловку и теряют свои кровные на карте.
Обычно сначала злоумышленники собирают или покупают базу данных с большим количеством телефонов. Именно поэтому не стоит в социальных сетях на свои страницы писать свои номера телефона.
Далее идет рассылка по каждому номеру с текстом СМС сообщения: «Действие вашей банковской карты приостановлено» или «Операции по вашей карте приостановлены». Текст может быть разным, но сам смысл понятен – злоумышленники пытаются испугать клиента банка и сообщить, что карту его заблокировали по неизвестным причинам.
Далее обычно клиент банк либо пишет СМС сообщение. Но чаще всего звонит на данный номер, чтобы узнать – в чем дело и почему его карта больше не может функционировать и работа по ней приостановлена?
Тогда по телефону вам приятный голос говорит, что вам нужно назвать реквизиты карты, чтобы они смогли понять какая именно карта заблокирована. Обычно требуют назвать: номер карты, срок действия карты, Фамилию и Имя написанные на латинском на передней части карты, а также CVC2 или CVV2 код, который написан сзади пластика.
После чего не знающий пользователь может назвать данную информацию. Далее злоумышленники могут воспользоваться данными средствами и сделать перевод к себе на карту.
При всем этом операции по вашей банковской карте, как функционировали, так и будут функционировать, а вот денег на счету может больше и не оказаться.
Самое главное нужно помнить, что данных реквизитов карты достаточно, чтобы сделать перевод средств на любой счет, через любой доступный онлайн-сервис, а также произвести покупку.
Так что если у вас на телефон пришло СМС сообщение с неизвестного номера, от якобы вашего банка с сомнительным текстом, то лучше позвонить по номеру горячей линии банка и расспросить у них о ваших продуктах и картах в банке.
Ни в коем случае не звоните, и не пишите злоумышленникам, а тем более не сообщайте любую информацию по карточке или счету!
Как заблокировать карту Сбербанка?
Заблокировать карту Сбербанка можно одним из нескольких способов:
- В системе Сбербанк-ОнЛ@йн можно воспользоваться опцией «Заблокировать карту». Для этого нужно лишь войти через компьютер или смартфон в систему и выбрать нужную карту. Это, пожалуй, самый оперативный и удобный способ, доступный пользователям интернет-банка Сбербанка.
- Если карта подключена к сервису Мобильный банк, для ее блокировки нужно отправить смс-сообщение на короткий номер 900 с текстом «BLOKIROVKAХХХХY», или «BLOCKXXXXY», где «ХХХХ» — последние четыре цифры номера карты, а «Y» — код причины блокировки («0» – потеря карты; «1» – кража карты; «2» – карта застряла в картоприемнике банкомата; «3» – иная причина).
- Можно заблокировать карту, обратившись в колл-центр Сбербанка России по телефонам (495) 544-45-45 или (495) 500-00-05, и следуя полученным инструкциям. Передача сообщения возможна как оператору, так и в автоматическом режиме. Позднее такое обращение должно быть подтверждено письменным заявлением клиента, которое можно подать в любое отделение Сбербанка. При наличии возможности можно направить заявление по факсу (495) 747-38-88, не забыв указать в нем персональные данные и контактный телефон.
- Приостановить действие карты также можно, обратившись в любое отделение Сбербанка. При этом нужно помнить кодовое слово и при себе иметь паспорт.