Сразу стоит понимать два факта. Первое: официальный дилер — это всегда юридически чистая сделка. Мошенничества или потери средств можно ожидать только в том случае, если официальный дилер находится на грани банкротства. И даже тогда вернуть свои деньги или получить купленную машину можно через суд. За деятельностью дилеров следит не только законодательство РФ, но и официальное представительство автомобильного бренда, в которое можно жаловаться как в вышестоящую организацию для принятия каких-либо мер.
Второй факт: официальный дилер — это коммерческая организация, главной задачей которой является не обеспечение радостью и счастьем новоиспеченного автовладельца, не подбор нужного клиенту автомобиля, и даже не его продажа. Главная задача автосалона — получение максимально возможной прибыли, то есть, вытягивание из покупателя всех возможных денег всеми возможными способами. Продажа и обслуживание автомобиля является лишь инструментом для достижения этой задачи.
Великолепие стеклянных дворцов, улыбки и забота красавиц-секретарш на входе, вышколенные как солдаты менеджеры по продажам, которые всегда убедительно говорят только то, что хочет услышать клиент. Все это сделано ради одной цели: чтобы покупатель расплылся в эйфории от обслуживания, потерял бдительность и купил совсем не ту машину, за которой пришел, набрал дополнительного оборудования, которое ему не нужно, а также переплатил за всевозможные страховки, «льготные» кредиты и прочие дополнительные услуги, которые можно купить самостоятельно в полтора раза дешевле.
Кстати, некоторые покупатели на подобные вещи «ведутся» осознано, не скрывая, что такая «забота» им нравится и они готовы за нее заплатить. Но не будем отрицать и того факта, что дилеры регулярно предлагают реально интересные и выгодные программы покупки машин, правда в основном за счет компенсаций представительства бренда. То есть, сам дилер ничего не теряет, за клиента просто платит завод-изготовитель, чтобы простимулировать спрос.
В общем, вы должны понимать: официальный дилер, как и любая другая коммерческая организация, никогда и ничего не делает просто так, и уж тем более то, что ей невыгодно.
Формирование комплектаций и продажа ненужных опций
Фото: Алексей Сухоруков / РИА Новости
Это, наверное, единственный фактор, который напрямую от самого дилера никак не зависит. Вытягивание из покупателя как можно большего количества денег заложено даже в сам процесс производства автомобилей, а именно в формирование комплектаций.
Существует два вида комплектаций — европейский и азиатский. Европейский более честный и основан на самостоятельном выборе покупателем нужных ему опций, когда машина собирается как конструктор. Проблема в том, что выбор опций по отдельности будет не дешевле выбора более дорогой комплектации.
Например, к базовой версии авто дополнительно необходим климат-контроль и круиз-контроль, которые вместе стоят, допустим, 50 000 рублей. Так вот чуть более дорогая комплектация с какими-нибудь копеечными дополнениями и с двумя нужными вам опциями обойдется в условные 70 000 рублей. Хороший продавец убедит вас, что это выгодно, потому что более дорогая комплектация, например, красивее смотрится на дороге, хотя на самом деле, из вас просто вытащили лишние 20 000 рублей.
Куда наглее азиатский подход создания комплектаций, особенно японский: там давно поняли, что давать покупателю выбор — невыгодная затея, а потому комплектации сделаны фиксированными. Если к базовой версии вы, например, хотите добавить тот же климат-контроль, то сделать это можно, только выбрав более дорогую версию, где также будут люк, литые диски, кожаный салон и навигационная система. Все это будет дороже тысяч на сто-двести-триста, которые вы и заплатите, что называется, в нагрузку.
Продажа не тех машин
Фото: Артем Геодакян/ТАСС
Самым банальным способом вытащить из покупателя побольше денег — является продажа ему не той машины, которая нужна, а той, которая есть на складе и желательно в более дорогой комплектации, с большей наценкой.
Если вы выбрали для себя понравившуюся модель и ее версию, рассчитали бюджет и способ оплаты, то с большой вероятностью, вы можете обо всем этом забыть, потому что грамотный менеджер продаст вам не ту машину, которую вы хотите, а ту, которую ему надо продать.
В первую очередь, речь конечно идет об автомобилях из наличия. Продажа здесь и сейчас — главный атрибут выполнения автосалоном плана и получение менеджером бонуса. Так что, если вы выбрали механическую коробку, а склад забит версиями машин с автоматами, вас будут убеждать в том, что «механика» — это прошлый век, большая потеря на перепродаже, плохой выбор для жены, и вообще зло. Подобная «пересадка» может касаться всего: цвета, типа кузова, коробки передач, типа двигателя и даже модели. Проблема в том, что вы никогда не узнаете, говорит ли менеджер правду и нужной машины правда нет, или же он действует в своих интересах, предлагая вам то, что нужно продать.
В общем, знайте, если вы приехали купить Hyundai Creta за наличные, а уехали на кредитном Hyundai Tucson — это не ваш выбор, а мастерство менеджера по продажам по «разводу» вас на деньги.
Грамотная лесть, умение слушать и аккуратно лицемерить — такие же атрибуты хорошего продавца, как знание своего продукта и умение все делать быстро и четко. Навыки психологии и даже техники НЛП иногда входят в тренинги сотрудников. Заботливый звонок менеджера через неделю после покупки с вопросом, все ли у вас хорошо — требование должностной инструкции, невыполнение которой грозит штрафом. На самом деле, менеджерам, конечно, наплевать, как там у вас дела. Искренность они будут проявлять, когда подойдет очередной строк прохождения ТО, продления страховки или окончания гарантии и обмена машины на новую.
Продажа ненужных услуг и дополнительного оборудования
Фото: Дмитрий Рогулин/ТАСС
Еще одна очень большая статья доходов автосалона — продажа дополнительного оборудования. Поскольку цены на сами машины формируют не дилеры и наценки на авто небольшие, зарабатывать помогает отдел сервиса и допоборудования, где стоимость формируется на усмотрение дилерского центра. Причем последний, как правило, не стесняется «заряжать в три конца».
Главных уловок две. Первая, на которую давят — лень клиента, который не хочет после покупки никуда ехать и искать, где подешевле можно установить сигнализацию или что-то еще.
Вторая — аккуратное запугивание клиента возможной потерей гарантии, сложной и небезопасной установкой, оригинальными компонентами и прочими «официальными» заверениями. На самом деле, никаких требований к обязательной установке в салоне оборудования нет, а лишить гарантии дилер может только в том случае, если докажет, что виной послужила неправильная установка некорректного оборудования.
То же самое касается продажи в салоне страховок КАСКО и оформления кредитов. Дело в том, что страховщики дилера получают агентские бонусы, а с банками порой и вовсе работа ведется по откатной системе.
Чем больше кредитов проведено через нужный банк и полисов через «дружественную» страховую, тем больше прибыль автосалона в целом и менеджеров в частности. Выгода клиента, само собой, никого не интересует. Покупатель, который пришел с уже одобренным кредитом, своим страховым агентом и ничего не купил из допоборудования — самый плохой и почти бесполезный для автосалона клиент. Таких не любят.
Продажа поврежденных машин
Фото: Дмитрий Рогулин/ТАСС
Для многих автовладельцев это обычно выглядит откровением, но стоит знать, что новые машины в автосалоне регулярно повреждаются. На них падают горшки с цветами, их царапают и даже мнут на складах и сервисах. И даже попадают на них в небольшие ДТП прямо на территории дилерского центра, причем иногда, о ужас, за день до выдачи клиенту.
Думаете такие машины куда-то списываются или выводятся из продажи? Конечно же, нет. Они в срочном порядке отправляются в кузовной участок, где их восстанавливают порой за ночь, иногда снимая запчасти, например, с машин для тест-драйва. После чего они снова поступают в продажу под видом новых или так и выдаются клиенту.
Определить восстановленную машину в подавляющем большинстве случаев клиент не сможет, потому что не сможет поверить, что новая машина из автосалона может быть битая. Всплывает эта информация через несколько лет, когда владелец приезжает поменять машину по системе «трейд-ин».
Менеджеры, конечно, просветят кузов на предмет перекраски и поставят клиента перед фактом о том, что часть элементов на машине крашеные, а значит авто был в ДТП. Шок владельцев, которые ни разу в ДТП не попадали, иногда сложно описать словами.
Продажа машин «мертвым душам»
Фото: Станислав Красильников/ТАСС
Этот вид деятельности дилерских центров к реальным покупателям имеет косвенное отношение, но иногда все-таки доставляет проблемы.
У каждого автосалона есть план по продажам, за которые дилер получает многомиллионные бонусы от представительства бренда. Проблемы начинаются тогда, когда выполнение плана срывается.
В этом случае дилерский центр идет на обман представительства, оформляя непроданные машины по ксерокопиям документов, например, на отказавшихся клиентов — копии их паспортов у дилера-то остались. Составляется фиктивный договор купли-продажи, заполняется копия ПТС, с которой потом также снимают ксерокопию и отправляют все это в представительство, которое с этого момента считает этот автомобиль проданным.
Беда в том, что именно с даты этого фиктивного оформления начинается отсчет заводской гарантии. То есть, если реально этот автомобиль будет продан дилером, например, через три-четыре месяца, то реальный автовладелец не досчитается трех-четырех месяцев гарантии. Если у автовладельца в этот период случится гарантийный случай и он обратится не в тот же автосалон, где он приобретал автомобиль и где помечена продажная история этой машины, у дилерского центра могут возникнуть очень серьезные проблемы в случае отказа в гарантии вплоть до отзыва лицензии и судебных разбирательств.
Вывод
Это только краткий список основных вариантов «развода» клиента на деньги у официального дилера.
К сожалению, у обывателя нет возможности обойти все уловки нашего даже официального автобизнеса — нужно знать, как система работает изнутри. Это, кстати, касается почти любой торговой сферы: и недвижимости, и сервисных услуг, и всего остального, где есть покупатель и продавец.
Кстати, грамотных юристов, людей «в теме» и прочих ушлых покупателей, которые знают, на чем поймать самих дилеров, последние часто называют «потребительскими террористами».
Добро пожаловать на сайт центра юридической помощи «Грифон»
• Вы стали жертвой мошенничества в автосалоне?
• Подписали документы совсем не те, которые сначала вам показали в салоне?
• Вам навязали в кредит карты Ринг-М, Премиум ассистанс?
• У вас завышенная процентная ставка по кредиту?
• Завышенная цена автомобиля?
• Надо рефинансирование кредита ПАО «Плюс Банк», АО «Заубер Банк», ООО «Банк Оранжевый», АО «Эксперт Банк», ПАО «Балтинвестбанк»?
• Хотите расторгнуть кредит и вернуть автомобиль в салон?
ЗВОНИТЕ!
8-812-980-36-54
И ваша проблема будет успешно решена в кратчайшие сроки!
Мы оказываем профессиональную юридическую помощь по возврату автомобилей в автосалоны и расторжению кредитных договоров и страховок к ним! Наша специализация — помощь пострадавшим клиентам от действий недобросовестных автосалонов. Данной деятельностью мы успешно занимаемся с 2009 года. Стоимость наших услуг обсуждается индивидуально на личной консультации с юристом. С 2009 г. мы помогли решить проблему абсолютно всем обратившимся к нам клиентам (с которыми мы заключили договор). Мы помогли клиентам расторгнуть договор купли-продажи автомобиля, кредитный договор и вернуть автомобиль в автосалон. Так что, если вам менеджер автосалона обещал низкую процентную ставку по кредиту, низкую цену автомобиля, максимальную комплектацию, а по факту вы подписали совсем иные условия как по кредиту, так и по цене автомобиля с кучей навязанных доп. услуг и страховок, то приезжайте к нам в офис с документами и оцените перспективы вашего дела.
Записаться к нам на прием можно по номеру 8-812-980-36-54 или пишите нам на почту 88129803654@mail.ru
Как обманывают в автосалоне при продаже машины?
1. Обещают скидку при сдаче старого авто в TRADE-IN (трэйд-ин), но после оформления документов цена на новую машину резко возрастает. Если Вас, таким образом, обманул автосалон, что делать — подскажут наши юристы.
2. В договоре указывается одна стоимость, а по факту, на момент приобретения, она значительно выше из-за подмены документов менеджером салона. Такие документы подсовывают на подпись под закрытие автосалона, когда вы подписываете якобы копии документов которые вы до этого читали и в которых цена автомобиля вас устраивала.
3. Вынуждают оформить кредит на невыгодных условиях путем той же подмены документов. Например, вы подписали сначала нормальный кредитный договор, затем его унесли и сказали, что была ошибка в паспортных данных и вам говорят подпишите новые документы. Заново вы не читаете договор и подписываете совсем иные документы. Как вернуть купленный автомобиль в кредит в данном случае, узнавайте у экспертов нашей компании.
5. Продают бывший в употреблении транспорт под видом нового. Невнимательные покупатели часто попадаются на такие уловки.
6. Реализуют машины, находящиеся в залоге у банка. Приобретая подобный технически сложный товар, Вы рискуете лишиться транспортного средства по решению суда.
7. Зачастую, споры с автосалонами возникают из-за продажи неисправной машины или дополнительного оборудования с явными дефектами.
8. Также, Вам могут предложить транспорт побывавший в аварии, с существенными скрытыми дефетками или же со скрученным пробегом. Если такое уже случилось, срочно звоните юристу и готовьтесь возвращать свои деньги.
Что делать, если Вас обманули в автосалоне?
Представители автосалона обещали низкую процентную ставку по кредиту и цену на автомобиль, но обманули вас, необходимо в обязательном порядке писать досудебную претензию. После получения ответа или истечения срока 10 дней, отведенного на ответное письмо, подавайте исковое заявление в суд. Однако незаконные схемы отработаны настолько хорошо, что без опытного юриста выиграть дело сложно.
Обнаружили, что обманул автосалон — срочно подавайте в суд! Чем дольше Вы ждете, что проблема решится сама по себе или автосалон пойдет Вам на уступки, тем меньше шансов выиграть дело. Главное не только восстановить нарушенные права, но и получить положенные Вам по закону компенсации, а также наказать виновных лиц. В этом Вам помогут юристы нашей компании. Мы регулярно решаем проблемы с недобросовестными продавцами.
Возврат неисправного автомобиля
Когда новая машина серьезно ломается, либо с ней возникают проблемы, необходимо вернуть автомобиль продавцу. Особенно подобная мера требуется, если невозможен гарантийный ремонт или поломки возникают слишком часто. Кому-то повезет с машиной, а кому-то потребуется опытный юрист по возврату автомобиля.
Владелец имеет право обратиться в салон с претензией, отдав машину и получив назад уплаченные деньги. Либо допускается обмен на аналогичный по характеристикам и цене транспорт. Однако сделать это очень непросто, даже если Вы знаете свои права. В лучшем случае, денежные средства удастся вернуть частично.
Если неверно составлена претензия, собран неполный пакет документов или не указаны ссылки на нормы законодательства, то могут возникнуть проблемы с возвратом денег за автомобиль. Дать гарантии по закону может только профессионал, прошедший десятки, а то и сотни процедур возврата.
Как происходит возврат бракованного автомобиля?
Для начала нужно собрать подтверждения неисправности машины и отсутствие вины владельца. Без этого возврат авто невозможен. К подобной документации относят бумаги из мастерской, где ремонтировался транспорт по гарантии, квитанции и чеки за платные услуги, заключения экспертов и т.д. Также потребуется договор с автосалоном, где в свою очередь потребуют проведения экспертизы на собственном оборудовании. В этом случает вернуть авто будет сложнее.
Зачастую, решить вопрос мирным путем не получается. А значит, придется составлять исковое заявление, и передавать дело в судебные органы. Тяжба будет длиться долго, а результат предсказать практически невозможно, если действовать самостоятельно. При этом Вы не сможете использовать авто, пока идет разбирательство. Поэтому лучше заранее заручиться поддержкой юриста, чтобы результат был в Вашу пользу. А в результате, возврат автомобиля автосалону будет произведен и Вы получите назад деньги, причем в полном объеме. Помимо денег, также Вам полагаются по закону еще и возмещение неустойки, компенсация морального вреда и возмещение убытков.
Иногда суд назначает дополнительное проведение независимой экспертизы. Именно экспертиза и поставит точку в рассмотрении дела. Оплата за услуги эксперта возлагается на собственника т/с. Если возврат автомобиля в автосалон произведен, то расходы за все проверки можно взыскать с виновной стороны. Однако, крупные дилеры чаще всего, не доводят дело до суда, а пытаются договориться с клиентом. В этом случае, важно не уступить в размере выплат и положенных компенсаций за некачественное транспортное средство.
Процедура возврата кредитного автомобиля
В этой области все сложнее, чем с транспортом, приобретенный без учета кредита. Если обнаружили неисправности, возврат кредитного автомобиля производится в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и нормами Гражданского законодательства РФ. Сделать это можно в течение пятнадцати дней с момента получения автомобиля из-за незначительных дефектов, таких как плохая работа штатной магнитолы. Если данный срок окончился, вернуть кредитный автомобиль получится только при обнаружении существенных проблем.
Сложности возникают из-за наличия третьей стороны – банка, выдавшего кредит, поэтому зачастую решение принимается после рассмотрения дела судом. Предварительно, нужно расторгнуть договор с автосалоном и с кредитным учреждением, выдавшее Вам займ на автомобиль. Направьте письменную претензию продавцу и заявление в банк с отказом от кредита и отказом от распоряжения в перечислении денежных средств в салон. В претензии же, опишите найденные неисправности и собственные требования.
Если же Вам отказали, то просите, чтобы предоставили в письменном виде, если в салоне не приняли каких-либо мер по возврату денег. Чтобы получилось расторгнуть кредитный договор, продавец должен вернуть банку заемные средства. Дополнительно покупатель получает от салона внесенные сверх кредитной суммы деньги.
Не забывайте, что дилер обязан уплатить также проценты по кредиту и возместить переплаты. Соглашение о расторжении договора с банком запрашивается отдельно, после уплаты кредита продавцом. В нем надо указать, что у финансовой организации нет претензий к заемщику. Грамотно составить вышеуказанные документы поможет наш юрист по автокредитам. Несмотря на начало процедуры возврата машины, не переставайте вносить платежи банку, иначе со стороны кредитора будут инициированы в отношении Вас штрафные санкции в виде неустоек и пени, а в результате – ненужная бумажная волокита.
Без специальных знаний и точного следования законной процедуре невозможно успешно разрешить проблему. Эксперт в данной области также поможет снизить поцентную ставку по кредиту или решит иные вопросы, связанные с залоговым обязательством в отнощении транспортного средства. Для того, чтобы решить Ваш вопрос — позвоните в нашу компанию. Офисы нашей компании находятся в Москве и Санкт-Петербурге.
Как действует юрист при возврате авто?
Неисправное транспортное средство несет потенциальную опасность не только владельцу, но и окружающим людям. А потому возврат машины в салон – необходимая мера. Какие действия предпринимает адвокат в данном случае? Для начала он изучит предоставленные покупателем документы на приобретенный транспорт (договор купли-продажи, квитанции об оплате, кредитное соглашение и т.д.). Затем собираются остальные бумаги на машину (книжка гарантийного ремонта, счета, записи о произведенных заменах деталей, проведенных работах и т.п.).
Если осуществлялись самостоятельные действия по восстановлению работоспособности авто, необходимо предоставить юристу документальные подтверждения. Также специалист объяснит, как вернуть деньги за автомобиль, дав ценные рекомендации в конкретном случае. Еще он подскажет, как правильно обратиться к независимым экспертам, и каким образом оформить заключение.
Когда суд с автосалоном неизбежен, юрист заранее обрисует все перспективы обращения в эту инстанцию. В результате клиент получает исчерпывающие сведения о возможностях получения назад уплаченных денег, а также квалифицированную и всестороннюю поддержку. Чтобы получилось быстрее вернуть автомобиль дилеру, адвокат восстановит утраченные документы, составит претензию не только в салон, но и жалобы в Роспотребнадзор, Прокуратуру и иные инстанции. Если потребуется, то представит Ваши интересы в суде.
Каковы шансы на возврат автомобиля по гарантии?
Чтобы вернуть автомобиль по гарантии, потребуются веские основания. При этом невозможно избежать стандартной процедуры с подготовкой документов, подтверждающих наличие неисправности или иных причин для возврата. Скорее всего, в салоне предложат гарантийный ремонт или аналогичные меры по устранению проблемы.
Но не забывайте, что Вы имеете полное право получить деньги назад. Для этого даже необязательно судиться с автосалоном, достаточно нанять хорошего юриста, который повысит шансы на возврат средств.
Дилер будет настаивать на том, что во время предпродажной проверки никаких проблем не обнаружилось, и что вина за поломку лежит на автовладельце. Усложнит ситуацию наличие кредитного договора. Однако со специалистом получится не просто вернуть автомобиль банку, но и добиться выплаты причитающихся денег. В этих целях проводится экспертиза, собираются документальные подтверждения, и пишется претензия в салон. С поддержкой опытного юриста можно гарантировать успешный исход дела.
Основания для возврата машины по гарантии
Согласно заключению экспертов, недостаток, вызвавший поломку, признан существенным или не подлежит устранению. Вернуть новый автомобиль можно, если представитель автосалона не уложился в оговоренные сроки устранения дефекта. Период на ремонт машины не должен превышать 45 суток. Из-за отсутствия запасных частей (на что обычно ссылаются в мастерских) данный срок увеличивать нельзя. Если авто находится на ремонте по гарантии более тридцати дней в году (суммарно), надо собрать документы, подтверждающие это, и обратиться с претензией о возврате.
Ни в коем случае не соглашайтесь на компенсационную разницу из-за потери товарного вида! Чтобы не платить лишнего, позвоните нашим юристам. У Вас получится вернуть БУ автомобиль, если одна неисправность проявлялась несколько раз в течение гарантийного срока. Возврат возможен и в том случае, когда в магазине утаили информацию о наличии определенных недостатков машины до подписания договора. Сюда же можно отнести иные обманные действия продавца.