Подать в суд на провайдера интернета: пришло смс от Ростелеком

Специалисты уверены, что проще сменить недобросовестного провайдера, чем отстаивать свои права.
Доказать, что провайдер виноват в снижении заявленной скорости подключения к Интернету, практически невозможно. Специалисты сходятся во мнении, что проще поменять поставщика услуг, чем расходовать бумагу на написание претензий и исков.
Скорость подключения к Интернету не всегда соответствует тем данным, которые заявлены оператором. Впрочем, проверить это проблематично, так как в настройках сетевого подключения скорость, как правило, не отображается. Чтобы составить какое-то представление, можно воспользоваться специальными сайтами в Интернете, которые замеряют скорость, например, сайтом Intel, «Яндексом» или порталом 2ip.ru, который специализируется на различных интернет-тестах.
Следует помнить две вещи: во-первых, скорость подключения величина непостоянная, и тест следует провести несколько раз. Во-вторых, на результат измерения влияет то, на каком сервере располагается счетчик— если он находится в какой-нибудь стране третьего мира, то скорость может существенно упасть.
Также для измерения скорости можно использовать файлообменные клиенты (eMule, BiToorent), в которых видно, с какой скоростью закачиваются файлы.
Из закона «О зашите прав потребителей» (статья 46)
За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В службе техподдержки провайдера
Допустим, измерения подтверждают печальный факт, что сеть «тормозит».
В этом случае следует проверить настройки сетевого подключения на компьютере, настройки антивируса, а также маршрутизатор, если таковой имеется. В некоторых случаях низкая скорость обусловлена неправильными настройками указанных элементов. В случае, если это не помогло или вы просто не смогли разобраться в настройках, следует обратиться в службу техподдержки провайдера. Телефонные линии зачастую перегружены, поэтому иногда имеет смысл прийти прямо в офис провайдера и изложить сотруднику суть своей проблемы. Опрошенные GZT.RU операторы утверждают, что все заявки рассматриваются в индивидуальном порядке, так как причины низкой скорости могут быть самыми разными.
Из сообщения пользователя nofost в LiveCity Интернет-провайдер обещал хорошую скорость, но на деле загрузку сайта можно ждать целую минуту. Такое ощущение, что я вернулся на 10 лет назад и использую dial-up. При заключении договора с очень известной московской интернет-компанией мне обещали скорость соединения до 100 Мб/сек, но в реальности, я уверен, это не так. Все работает ооооочень медленно.
«Вопрос предоставления абоненту гарантированной скорости интернет-соединения— это сложная многофакторная проблема. На скорость интернет-соединения могут влиять такие аспекты как: тип скачиваемой информации, географическое расположение сервера, на котором находится эта информация, техническое состояние сегмента сети к которому подключено оборудование, готовность абонентского оборудования к высоким скоростям и т.д.»,— сообщил GZT.RU руководитель пресс-службы «Акадо» Денис Рычка.

Поэтому провайдеры при обращении абонента с жалобой на скорость интернет-соединения, за исключением случае аварии на сети, рассматривают проблему индивидуально, говорит Рычка. Подробнее о причинах «замедления» Интернета можно почитать на сайте Microsoft.
Телефоны техподдержки провайдеров Москвы
«Стрим» (Комстар-ОТС) 925-66-66
«Билайн» (бывшая «Корбина») 8–800— 700–8000
«Акадо» 231 44 44
NetByNet 980 24 00
Qwerty 500 00 44
«Если проблемы со скоростью по локальной сети, то создается технической задание и ремонтная бригада идет тестировать оборудование в доме абонента. После проверки оборудования ремонтник обязательно приходит к клиенту и тестирует скорость у него. Так что проблемы, как правило, решаются за 1–2 дня»,— рассказала GZT.RU директор департамента маркетинга NetByNet Марина Симакина.
На деле устранить проблему низкой скорости удается не всегда. Как рассказал GZT.RU пользователь Владимир, который полтора года был абонентом «Акадо», скорость подключения была ниже заявленной, сайты загружались по 7 секунд, к тому же оборудование в подъезде часто ломалось, и сеть ложилась полностью. Представители компании регулярно приезжали и чинили оборудование, но через некоторое время оно вновь ломалось, а скорость оставалась низкой.
Качества подключения касаются 0,3% звонков
По данным пресс-службы «Акадо», только 0,3% звонков в службу техподдержки связаны с качеством подключения. Чаще всего вопросы связаны с оплатой подключения.
Проще поменять провайдера
По мнению представителя юридической компании Magisters Павла Садовского, физическим лицам не имеет смысла обращаться в суды, чтобы вернуть деньги за некачественный доступ к Интернету. «Речь идет о небольших суммах, а на разбирательство уйдет уйма времени»,— рассказал GZT.RU Садовский. Добиваться возмещения морального ущерба он вообще называет «гиблым делом». По мнению юриста, в таких случаях проще сменить провайдера.
Олег Фролов, юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль», согласен, что при возникновении проблем проще перейти к добросовестному провайдеру. Он рассказал GZT.RU, что по закону «О защите прав потребителей» пользователь вправе либо требовать устранения недостатков, либо вовсе разорвать договор.
Добиться возмещения убытков будет крайне сложно. Для этого необходимо будет провести диагностику в присутствии представителя провайдера, причем повторить процедуру придется несколько раз, так как замедление скорости может быть связано с независящей от оператора перегрузкой сети, говорит юрист «Общественного контроля».
Как писать исковое заявление?
При подаче иска по нарушениям закона «О защите прав потребителей», истец освобождается от уплаты государственной пошлины. Подавать иск можно по адресу регистрации интернет-провайдера или по месту жительству истца. Подробнее о том, как писать претензию или исковое заявление можно прочитать здесь и здесь.
Куда писать жалобу ?
В крайнем случае Фролов рекомендует написать жалобу на провайдера (претензию). Она пишется в произвольной форме, установленной законом нормы нет. В ней необходимо указать свои данные и четко изложить суть проблемы и заявить свои требования. При этом юрист отмечает, что людей часто захлестывают эмоции, в результате суть жалобы сводится к тому, как «человеку плохо живется».

Координаты Роспотребнадзора
Подать жалобы Роспотребнадзор можно через окружное отделение, центральный офис ведомства или с помощью специальной формы на сайте. Список региональных отделений Роспотребнадзора можно найти здесь. Адрес центрального офиса: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Телефон горячей линии: 8–800— 100–00— 04.
Копию жалобы Фролов рекомендует отправить в Роспотребнадзор, который обязан ответить жалобщику в течение 30 дней и вправе провести проверку качества услуг интернет-провайдера. Впрочем, сотруднику пресс-службы московского отделения Роспотребнадзора не известно ни об одной подобной жалобе за 2009 года и первый квартал 2010 года. Руководитель пресс-службы центрального аппарата Роспотребнадзора Любовь Воропаева также не смогла вспомнить ни одного подобного случая, но оговорилась, что до головного офиса доходят только отдельные дела, по которым возникают трудности. Воропаева объясняет пассивное поведение людей тем, что им крайне сложно доказать свою правоту. В договоре, который подписывает пользователь, не указывается скорость подключения и выбранный тариф. Так что доказать в суде, что провайдер предоставил слишком медленный Интернет, весьма проблематично.
Алгоритм действий
1. Проверить скорость подключения с помощью специализированных сайтов
2. Обратиться в службу технической поддержки коммуникационной компании
3. Если ничего не изменилось, перейти к более добросовестному провайдеру
4. Составить претензию с жалобой на оказание услуг ненадлежащего качества
5. Отправить копию претензии в Роспотребнадзор
6. Также при желании побороться за свои права на провайдера можно подать в суд

1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, —

наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, —

наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.

3. Мошенничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, а равно в крупном размере, —

наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до двух лет или без такового, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до полутора лет либо без такового.

4. Мошенничество, совершенное организованной группой либо в особо крупном размере или повлекшее лишение права гражданина на жилое помещение, —

наказывается лишением свободы на срок до десяти лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо без такового и с ограничением свободы на срок до двух лет либо без такового.

5. Мошенничество, сопряженное с преднамеренным неисполнением договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности, если это деяние повлекло причинение значительного ущерба, —

6. Деяние, предусмотренное частью пятой настоящей статьи, совершенное в крупном размере, —

7. Деяние, предусмотренное частью пятой настоящей статьи, совершенное в особо крупном размере, —

Примечания. 1. Значительным ущербом в части пятой настоящей статьи признается ущерб в сумме, составляющей не менее десяти тысяч рублей.

2. Крупным размером в части шестой настоящей статьи признается стоимость имущества, превышающая три миллиона рублей.

3. Особо крупным размером в части седьмой настоящей статьи признается стоимость имущества, превышающая двенадцать миллионов рублей.

4. Действие частей пятой — седьмой настоящей статьи распространяется на случаи преднамеренного неисполнения договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности, когда сторонами договора являются индивидуальные предприниматели и (или) коммерческие организации.

Разработка внутренней стратегии по искусственному интеллекту стартовала в июне по инициативе президента «Ростелекома» Михаила Осеевского, рассказал ComNews вице-президент по стратегическим инициативам «Ростелекома» Борис Глазков. Он добавляет, что работа над документом ведется собственными силами компании, без привлечения внешних консультантов. «В настоящее время проводится его (документа — прим. ComNews) внутреннее согласование. На рассмотрение руководству компании стратегия будет представлена в I квартале 2020 г.», — анонсировал вице-президент «Ростелекома».

Борис Глазков рассказал ComNews, что за время работы над стратегией эксперты проанализировали все, что происходит в головной компании и ее дочерних обществах по этому направлению, что помогло определить фокусы. «Мы поняли, что для «Ростелекома» при внедрении искусственного интеллекта стоит делать упор на поддержку принятия решений, а также на работу с видео и речью. Мы условно разделили все функции в компании на два блока: бэкофисные (кадровые, административные и юридические) и фронтофисные (работа с клиентами, продуктами, сервисами и т.д.). Взвешивали возможности внедрения технологий ИИ именно в эти функции и поняли, где именно это может дать больший экономический эффект. Выделив набор приоритетов, мы пришли к выводу, что нужно наращивать количество специалистов в этой сфере», – сказал он.

На текущий момент, как сообщил Борис Глазков, уже более 10 продуктов в «Ростелекоме» используют технологии искусственного интеллекта, а также пилотируется несколько десятков проектов. «На текущий момент в «Ростелекоме» уже показали свою эффективность проекты по микросегментации клиентов, скорингу, предсказанию оттока сотрудников, технологическому прогнозированию. Помимо развития этих проектов, мы видим большой потенциал использования технологий ИИ в оптимизации строительства, нагрузке и снижении аварийности сети, продвинутой видеоаналитике», — перечислил он.

Другие операторы также видят перспективу в применении ИИ в своей работе. В 2017 г. ПАО «МТС» создало отдельное подразделение для внедрения решений на базе искусственного интеллекта. Центр AI МТС развивает технологии Natural Language Processing,Voice Recognition и Computer Vision для создания продуктов в области клиентского сервиса, медицины, юриспруденции и других областях. Также в апреле 2019 г. МТС открыла в Сколково исследовательский центр по сбору и разметке данных. Как пояснил представитель оператора Алексей Меркутов, МТС создает базу голосовых данных на русском языке. На базе собранных данных компания будет разрабатывать собственные решения в области разговорных интерфейсов, а также создаст тематические дата-сеты для предоставления их на внешний рынок.

В ноябре 2019 г. МТС запустила «виртуального юриста» Norma, который работает с внутренними процессами в компании (см. новость ComNews от 3 декабря 2019 г.). Система обучалась на документах компании: обрабатывала входящие документы, формировала претензии и иски и вносила информацию в ERP-системы. Сейчас Norma решает 90% задач самостоятельно, без привлечения специалистов. Также в 2019 г. МТС начала продавать роботов — специалистов клиентского сервиса. Разработка компании предоставляет виртуального помощника, который адаптируется под необходимый конкретной компании пул задач.

Стратегия по развитию искусственного интеллекта ПАО «МегаФон» ориентирована как на внешних, так и на внутренних клиентов. Об этом рассказали в пресс-службе компании. ИИ и машинное обучение «МегаФон» применяет в ключевых бизнес-процессах, таких как управление жизненным циклом продуктов, коммуникации и рекомендации для клиентов, планирование инфраструктуры сети, планирование розничной сети и управление закупками и ценообразованием. В качестве примера компания называет виртуального помощника «Елену», которая ежедневно обрабатывает более 350 тыс. обращений. «Елена» постоянно совершенствуется, подход к клиенту становится более персонализированным, в том числе за счет использования предиктивных моделей, позволяющих определить причину обращения клиента еще до того, как он задаст вопрос, — рассказывают в компании. — «Елена» работает и с внутренними клиентами, помогая сотрудникам «МегаФона» работать в общем центре обслуживания над типовыми бизнес-процессами — ведением учета и отчетности, финансовым контролем, планированием и сопровождением заказов и др.».

Как указывают в «МегаФоне», некоторые сервисы на базе искусственного интеллекта после внутреннего тестирования предлагаются рынку в качестве готовых бизнес-решений. Так, юристы компании используют в своей работе сервис «Цифровой юрист» — реализованный в web-интерфейсе чат-бот, в основе которого лежит сочетание нейронного и алгоритмического подходов. Сервис объединяет конструктор договоров и автоматическое составление отзывов на потребительские иски. Цифровой помощник распознает как живую речь, так и свободные тексты в любом формате и использует полученную информацию для создания юридически значимых документов. «МегаФон» использует «Цифрового юриста» в рутинных процессах, где требуется постоянная обработка и подготовка большого количества типовых документов.

В Tele2 (ООО «Т2 Мобайл») не выделяют работу с технологиями ИИ в отдельное направление стратегии, которая действует в компании до 2022 г., рассказала ComNews пресс-секретарь оператора Дарья Колесникова. Тем не менее у компании есть пилотные и уже реализованные коммерческие проекты по каждому из основных направлений ИИ. К таким она отнесла компьютерное зрение, технологии обработки естественного языка, поддержка принятия решений и рекомендательные системы.

«Билайн» активно использует технологии искусственного интеллекта в различных сферах: для повышения эффективности бизнеса, в рекламных целях и даже при реализации социальных проектов, сообщили в пресс-службе оператора.

Один из примеров — решение «Beeline AI — Поиск людей» на базе нейросети: оно позволяет распознавать людей на фотографиях, полученных с дронов в рамках поиска пропавших волонтерами поисково-спасательного отряда «Лиза Алерт». Новая технология позволяет выделить те снимки, на которых с большой долей вероятности есть люди или предметы одежды. За счет этого время на просмотр и сортировку снимков операторами сокращается в разы, что повышает скорость поиска. Благодаря машинному обучению с увеличением количества обработанных нейросетью снимков будут расти скорость и точность ее работы.

«Применение технологий искусственного интеллекта также может повысить эффективность бизнеса. «Билайн» использует решения с применением технологий искусственного интеллекта, например, в рамках услуги банковского и страхового скоринга, в рекомендательных движках для интернет-магазина. Также AI-инструменты используются в предиктивных моделях геоаналитики, которые позволяют спрогнозировать потоки потенциальных клиентов и помогают принимать более эффективные решения, к примеру, по локации магазинов.

Искусственный интеллект также позволяет повысить точность таргетирования рекламы и сформировать стратегию продвижения. В феврале 2019 года Билайн запустил систему размещения таргетированной рекламе на базе искусственного интеллекта Билайн AI для корпоративных клиентов. Это уникальный маркетинговый инструмент, объединяющий в себе расширенные возможности для онлайн и офлайн продвижения с использованием машинного обучения и аналитики Bid Data на основании данных пользователей Билайн, давших согласие на их обработку.

Еще один новый продукт Билайн в сфере AdTech на базе ИИ — сервис «ТВ – Аналитика», позволяющий определить оптимальное время и канал присутствия целевой аудитории и провести анализ эффективности рекламной кампании на ТВ», — сообщили в пресс-службе «Билайн».

Директор по стратегическому маркетингу и развитию бизнеса «Акадо Телеком» (ОАО «Комкор») Владимир Карпенко отметил, что компания рассматривает искусственный интеллект как прикладную технологию, которая помогает развивать бизнес. «В технологии искусственного интеллекта мы прежде всего акцентируем внимание на направлении машинного обучения. В проектах, где использование ИИ в общем и машинного обучения в частности помогает нам улучшить продуктовые свойства, повысить экономическую эффективность, мы, безусловно, их используем, — говорит Владимир Карпенко. — «Акадо» при развитии услуги видеонаблюдения в части видеоаналитики рассматривает и использует алгоритмы, основанные на машинном обучении. Это помогает сделать процесс работы точнее, а услугу эффективнее».

Напомним, что в октябре президент РФ Владимир Путин утвердил Национальную стратегию развития искусственного интеллекта до 2030 г. (см. новость ComNews от 14 октября 2019 г.). Документ должен способствовать ускоренному развитию искусственного интеллекта, проведению научных исследований в этой области, а также повышению доступности информации и вычислительных ресурсов для пользователей. Помимо этого, стратегия учитывает вопрос совершенствования системы подготовки специалистов в этой сфере. Согласно указу президента, правительство РФ должно было до 15 декабря внести изменения в национальную программу «Цифровая экономика РФ», в том числе разработать и утвердить федеральный проект «Искусственный интеллект».

Похожие статьи: